【解決】星野リゾートの宿泊予約時にクレカ決済エラーが出た時の対処法

こんにちは、現役エンジニアの inno_tech です。

星野リゾートの公式宿泊予約サイトで宿泊予約しようとすると、クレジットカード決済エラーが出て困りました。

GE23: 本人認証に失敗しました。お手数ですが、カード情報を入力しなおしてください。

この記事をみれば、星野リゾートの宿泊予約でカード決済エラーとなる原因と対処方法がわかります。

問題 ｜クレジットカード決済でエラー(楽天カード)

星野リゾートの宿泊プランをカートに入れ、クレジットカード番号を入力していざ購入! としたところ、下のようなエラー画面が出て宿泊予約ができませんでした。

クレジットカードの利用限度額を超えている, 暗証番号が間違っているといった、基本的な問題に心当たりがない人向けに、原因を解説します。

原因｜ クレジットカード会社のセキュリティ機能の誤検知

クレジットカード自体に問題がない場合、「クレジットカード会社のセキュリティ機能の誤検知」の可能性が高いです。

星野リゾート以外にも、 ディズニーリゾート, ユニバーサルスタジオジャパン(USJ) といった人気施設に関する予約・購入は、不正利用と誤検知されやすいのが実情です。

特に、カード審査が緩いカード会社は不正利用対策を厳重にしている傾向があるようでした。

次に、対処法を解説します。

対処法

対処法1 ｜カード会社に連絡し、セキュリティ設定を緩和してもらう

クレジットカード会社の問い合わせ窓口に連絡し、予約時にエラーとなった旨を伝えれば、セキュリティ機能を一時的に緩和し、予約が進められるようになります。

楽天カードの場合、問い合わせ先はこちらのページに案内されています。
営業時間は 9：30～17：30です。(2022/10時点)

しかし、問い合わせ窓口が営業時間外の場合、この方法は利用できません。

今すぐ予約したい人向けに、別の方法も解説しています。

対処法2 ｜別のクレジットカードで決済

原因がクレジットカード会社のセキュリティ機能の誤検知なので、別のクレジットカードであれば決済ができる可能性があります。

私の場合、楽天カード(VISA)は決済時エラー, リクルートカード(JCB)では決済できました!

教訓｜クレジットカードは複数枚 / 複数ブランド持つべし

本件のようなセキュリティ機能の誤検知は完全になくすことは現実的には不可能です。

街中の利用でも、特定のカードブランド(VISAやJCB等)に対応していないお店も見受けられます。

今後は支払いができないリスクヘッジのため、複数枚のクレジットカード会社で、異なるブランド を3つ持つことをお勧めします。

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まとめ

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